Supportuj.pl — nowoczesny helpdesk dla zespołów wsparcia
Supportuj.pl to nasz flagowy produkt SaaS — platforma helpdesk zaprojektowana z myślą o małych i średnich zespołach wsparcia technicznego. System automatyzuje rutynowe zadania, dzięki czemu agenci mogą skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów.
Kluczowe funkcje
- Automatyczny routing — tickety trafiają do odpowiednich osób na podstawie kategorii, priorytetu i obciążenia agenta
- Monitoring SLA — system pilnuje terminów i eskaluje zagrożone tickety
- Baza wiedzy — klienci znajdują odpowiedzi samodzielnie, zanim wyślą zgłoszenie
- Panel analityczny — metryki czasu odpowiedzi, satysfakcji klienta i wydajności zespołu
- Wielokanałowość — zgłoszenia z email, formularzy i widgetu na stronie w jednym miejscu